Jak můžu vůz rezervovat?

Pokud patříte mezi naše klienty, už Vám nic nebrání v tom začít využívat carsharing.

1. Přihlásíte se do svého účtu na našich webových stránkách www.car4way.cz nebo v mobilní aplikaci CAR4WAY. Přihlašovací údaje Vám zašleme emailem po úspěšné registraci.
2. Z mapy si vyberete vůz, kterým chcete jet
3. Zvolíte si čas začátku rezervace. Můžete jet ihned nebo si vůz rezervovat až na hodinu předem
4. Rezervaci uložíte
5. Během chvilky se v aplikaci objeví informace o rezervaci a tlačítko na otevření vozu

Pokud plánujete delší zápůjčku, je výhodné zvolit jeden z našich balíčků.

Jak najdu rezervovaný vůz?

Po uložení rezervace vozu Vám v SMS přijde přesná poloha vozu. Pokud si rezervujete vůz prostřednictvím aplikace, můžete využít okamžitou navigaci k vozu prostřednictvím Vašeho mobilního telefonu.

Jak odemknu rezervovaný vůz?

Vůz otevřete stisknutím tlačítka „Zahájit a odemknout“ v mobilní aplikaci.
Klíče od auta naleznete v přihrádce spolujezdce. Pokud budete chtít vůz zamknout během rezervace, použijte standardně klíček.

Co se stane, když rezervovaný vůz nevyzvednu?

Vůz si musíte vyzvednout do 30 minut. Pokud se Vám změnily plány, nevadí. Rezervaci je ale nutné zrušit. Jde to jednoduše v naší aplikaci, nebo v klientské zóně na webu www.car4way.cz. Pokud rezervaci nezrušíte, vystavujete se pokutě ve výši 300,- Kč.

Jak dlouho předem je možné si vůz rezervovat?

Vůz je možné si rezervovat maximálně 1 hodinu před jeho vyzvednutím.

Jaká je maximální délka zápůjčky vozu?

Nejdelší možná zápůjčka vozu je 7x24 hodin, pokud byste potřebovali vůz na delší dobu, tak nám prosím napište na info@car4way.cz. Dlouhodobé zápůjčky řešíme individuálně.

Co musím udělat, než s vozem vyrazím na cestu?

Před každou jízdou pozorně zkontrolujte stav vozu Zkontrolujte, zda není vůz poškozený. Pokud zjistíte poškození, které vůz neomezuje v provozu, závadu nám prosím nahlaste buď na callcentru 601 311 011, nebo jednoduše v mobilní aplikaci, a vůz můžete klidně použít ke své jízdě. Vyhnete se tak případnému vymáhání škody. Pokud je poškození rozsáhlé a vůz není možné použít, nahlaste to prosím stejným způsobem a rezervujte si jiný vůz. Předchozí rezervace bude na Vaši žádost stornována. Ve voze prosím vždy zkontrolujte, že vše je tam kde má být - dálniční známka, Shell karta, klíčky od vozu, povinná výbava. Pokud bude něco v nepořádku, tak ještě před jízdou nahlaste vše na callcentrum nebo jednoduše v mobilní aplikaci.

Můžu jet vozem i mimo lokalitu?

Ano, autem můžete jet kamkoliv, třeba až do Aše 😊. Jen nezapomeňte, že ukončení rezervace musíte provést pouze v naší lokalitě, podle toho, kde jste si vůz vyzvedli – buď Praha nebo Brno. Naše lokalita je označena v mapě v mobilní aplikaci a na webu car4way.cz zelenou barvou. Pokud budete potřebovat zamknout vůz mimo lokalitu, použijte k tomu klíček od vozu. Ukončením v mobilní aplikaci, byste celou rezervaci ukončili a vůz byste si nemohli znovu rezervovat.

Musím auto vrátit přesně tam, kde bylo vyzvednuto?

S námi nemusíte vůz vracet na stejné místo, kde jste si ho půjčili. Jezdíme v režimu volného carsharingu. Můžete se v klidu dopravit z bodu A do bodu B a tam rezervaci ukončit. Díky volnému carsharingu vracíte auto kamkoliv v rámci dané lokality, kde Vám to vyhovuje a povolují to dopravní předpisy. Naše lokality jsou označeny zelenou barvou na mapě na našich webových stránkách a v mobilní aplikaci.

Jak správně parkovat s carsharingovým autem?

Praha
S carsharingovým autem CAR4WAY v Praze parkujete po ukončení rezervace zdarma na modré a fialové zóně. Proto najít parkovací místo pro carsharingové auto je mnohem jednodušší a rychlejší než pro auto ve vašem vlastnictví.

Brno
V Brně je několik parkovacích zón. Červená (historické centrum města), zelená a modrá zóna. S carsharingovým autem parkujete zdarma na na všech zónách, tedy na červené, zelené a modré i v průběhu rezervace.

Dobré rady pro parkování:

• Parkujte tak, abyste neporušovali dopravní předpisy.
• Nelze ukončit rezervaci auta na placených parkovištích. Pokud tak učiníte, bude Vám pak přefakturovaná vyčíslená částka za parkování.
• Věnujte zvýšenou pozornost i dopravnímu značení informujícím o dočasném zákazu parkování v konkrétních ulicích. Pokud auto zaparkujete tam, kde už bylo umístěno přechodné informační značení o zákazu parkování, budou Vám náklady za pokutu či odtah auta přefakturovány.

Můžu jet s autem do zahraničí?

Ano, můžete, ale je k tomu potřeba udělat pár nezbytných kroků. O plánované zahraniční cestě nás informujte minimálně 3 pracovní dny předem na info@car4way.cz. Vystavíme Vám povolení k výjezdu vozidla do zahraničí. Získané povolení k výjezdu do zahraničí musí být v autě při Vaší zahraniční cestě. Toto povolení slouží jako Vaše ochrana při možné policejní kontrole.

Můžu jet se sdíleným vozem na dálnici?

Ano, všechny sdílené vozy jsou vybaveny platnou dálniční známkou.

Můžu ve sdílených autech cestovat s domácími mazlíčky?

S námi Vaši chlupatí parťáci mohou jezdit. Ale pozor! Má to svá pravidla. Domácí mazlíček musí být v přepravním boxu, který zajistí jeho bezpečnost a čistotu vozu. Pokud by po Vás bylo auto znečištěné (chlupaté, zablácené,..), tak Vám budou náklady na čištění vyfakturovány.

Můžu ve sdílených vozech kouřit?

NE

Může na můj klientský účet jet někdo jiný?

Nemůže! Klientský účet je nepřenosný a může jej využít pouze osoba, která je pod tímto účtem registrována. Uživatel nese plnou zodpovědnost za rezervace a jízdy realizované na jeho účet.

Můžu ve sdíleném voze převážet nadměrný náklad?

Vždy je nutné respektovat technické parametry vozu. Pokud náklad tyto parametry splňuje a vůz nebude převozen poškozen, je možné sdílený vůz pro tyto účely použít.

Jak můžu za užívání vozu zaplatit?

Při registraci zadáte platební kartu ze které se budou automaticky strhávat platby za Vaše jízdy. Kartu můžete jednoduše spravovat v mobilní aplikaci, kde je možné ji jednoduše měnit.

Pokud se stržení platby nepovede, budeme Vás o tom informovat a bude nutné danou rezervaci uhradit jiným způsobem.

Automatické strhávání plateb se týká výhradně plateb za užívání vozu a platby za Zvýhodněný tarif. Automatické strhávání plateb se nevztahuje na přefakturované náklady za pokuty, odtahy vozu, spoluúčast na pojistných událostech a jiné nenadálé výdaje.

Veškeré detailní informace o kartě jsou uloženy v platebním centru banky. CAR4WAY a.s. nedisponuje žádným z těchto údajů. Platební brána je zabezpečena na nejvyšší úrovni.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat na fakturace@car4way.cz.

Jak správně parkovat auto, pokud využívám minutový tarif nebo jeden z výhodných balíčků?

V průběhu zápůjčky platí Všeobecné obchodní podmínky. To znamená, že nemůžete parkovat v podzemních garážích, kde není GSM signál. Dále v průběhu zápůjčky neparkujete zdarma na modré a fialové zóně. Pokud tam chcete zaparkovat, je nutné si parkovné uhradit.

Kam patří klíčky?

Před ukončením zápůjčky je potřeba vrátit klíče od auta na své místo. Všechny klíče patří do přihrádky spolujezdce.

Co mám dělat, když je potřeba vůz dotankovat?

Pokud potřebujete dotankovat palivo, nechte svou peněženku v kapse. V přihrádce spolujezdce najdete Shell kartu, kterou uhradíte částku za natankované palivo. PIN ke kartě je součástí potvrzovací SMS, která Vám přijde při rezervaci vozu. Shell kartou, lze platit na těchto čerpacích stanicích: Shell, Benzina, OMV, EuroOil.

POZOR netankujte prémiové palivo – za natankování prémiového paliva bude účtována pokuta dle aktuálního ceníku.

Když budete rezervaci ukončovat, neměla by mít nádrž méně než 25 % paliva. Pokud je v nádrži méně jak 25 % paliva a vy natankujete do 100 %, máte nárok na jednorázovou odměnu ve formě 10 minut zdarma v podobě volných minut na další zápůjčku. Platnost minut je 14 dní, minuty lze uplatnit jen v minutovém tarifu. Za 1 zápůjčku lze získat pouze jeden bonus za tankování.

Kde je možné vůz vrátit?

Díky volnému carsharingu nemusíte vracet vůz přesně tam, kde jste si ho půjčili. Jediným omezením je vrátit vůz v daném městě a lokalitě, tedy oblasti vyznačené na naší mapě v aplikaci nebo na webu www.car4way.cz. Pokud omylem ukončíte rezervaci mimo lokalitu, je nutné kontaktovat naše call centrum. To Vám vůz znovu rezervuje a vy ho budete moct přeparkovat do naší lokality. Pokud byste tak neučinili, vystavujete se pokutě 1500,- Kč + 17 Kč/km za výjezd technika z pobočky Kolbenova Praha.

Jak můžu rezervaci ukončit?

Když nastane čas, že už sdílené auto nepotřebujete, tak:

• zaparkujte auto v souladu s dopravními předpisy
• zkontrolujte, že jste si z auta vzali všechny své věci
• ujistěte se, že klíče od auta jsou v přihrádce u spolujezdce
• zkontrolujte, že jsou všechna okénka zavřená
• ukončete rezervaci v aplikaci tlačítkem „Ukončit a zamknout“

V jakém stavu musí auto být při ukončení rezervace?

Existuje několik bodů, které je v rámci duchu sdílení dobré dodržovat. Myslete na to, že po Vás si vůz zase někdo rezervuje, a určitě mu udělá radost, když bude vůz připraven. I vy jste přece rádi, když můžete auto hned použít a nemusíte řešit resty předchozího uživatele. Je tedy důležité:

• auto dotankovat alespoň na 25%
• udržovat interiér vozu v čistotě a vždy po sobě uklidit
• nepřivlastňovat si věci, které jsou součástí výbavy sdílených vozů

Pokud sami narazíte na vůz, kde předchozí uživatel některou ze zásad nedodržel, dejte nám to vědět prostřednictvím hlášení stavu vozidla v mobilní aplikaci nebo na webu v klientské zóně.

Co mám dělat, když jsem si něco zapomněl v autě?

Zavolejte na naše call centrum a tam Vám pomohou. Vytvoří Vám na vůz novou rezervaci, abyste si zapomenuté věci mohli z auta vyndat. Tato rezervace se pak stornuje, abyste za ní nemuseli platit.

Pokud si ztrátu uvědomíte až za delší dobu, tak kontaktujte naše call centrum. Připravte si prosím číslo Vaší rezervace a my se pokusíme udělat maximum pro nalezení ztraceného předmětu.

…se stanu účastníkem dopravní nehody?

Tuto skutečnost neprodleně nahlaste na naše call centrum, kde Vám řeknou, jak dále postupovat – podle závažnosti nehody. V každém případě musí být k nehodě přivolána Policie ČR.

…mě zastaví Policie ČR při běžné kontrole?

Pokud Vás Policie ČR vyzve k běžné silniční kontrole, tak se nic neděje. Všechny potřebné doklady naleznete v přihrádce u spolujezdce.

…mám defekt pneumatik nebo jiný technický problém s vozem?

V tomto případě, volejte naše call centrum. Zde Vám poradí, jak dále postupovat.

…mi nejde vůz odemknout / zamknout?

Kontaktujte prosím naše callcentrum, danou situaci s Vámi rychle vyřeší.

…mám vůz v užívání a někdo cizí ho poškodí?

Pokud máte vůz v užívání a zjistíte, že ho někdo poškodil, kontaktujte ihned naše call centrum a zároveň Policii ČR. Tuto skutečnost je nutné nahlásit jako vandalismus na vozidle, jinak ponesete plnou zodpovědnost za dané škody.

…najdu ve voze předmět, který zde zapomněl předchozí uživatel?

Kontaktujte prosím call centrum. Uděláme maximum, aby se předmět vrátil původnímu majiteli.

…potřebuji změnit své kontaktní údaje?

Danou změnu nahlaste na email info@car4way.cz.

Jaká auta lze v CAR4WAY sdílet?

Naše flotila je boží. Vybere si z ní úplně každý, ve flotile CAR4WAY najdete malé i manažerské vozy, rodinné SUV či užitková auta. Technické a jiné specifikace najdete zde

Jak jsou sdílená auta v CAR4WAY pojištěná?

Všechna auta jsou bez výjimky pojištěná havarijním pojištěním se spoluúčastí 10 %. Pojistné podmínky k nahlédnutí zde.

Jsou ve sdílených autech dětské podsedáky nebo autosedačky?

Podsedáky ani autosedačky nejsou součástí výbavy vozidel. Pokud toto příslušenství pro svou jízdu potřebujete, můžete si autosedačku sami umístit do vybraného auta.

Můžu jet vozem i mimo lokalitu?

Ano, autem můžete jet kamkoliv, třeba až do Aše 😊. Jen nezapomeňte, že ukončení rezervace musíte provést pouze v naší lokalitě, podle toho, kde jste si vůz vyzvedli – buď Praha nebo Brno. Naše lokalita je označena v mapě v mobilní aplikaci a na webu car4way.cz zelenou barvou. Pokud budete potřebovat zamknout vůz mimo lokalitu, použijte k tomu klíček od vozu. Ukončením v mobilní aplikaci, byste celou rezervaci ukončili a vůz byste si nemohli znovu rezervovat.

Můžu jet se sdíleným vozem na dálnici?

Ano, všechny sdílené vozy jsou vybaveny platnou dálniční známkou.

Musím auto vrátit přesně tam, kde bylo vyzvednuto?

S námi nemusíte vůz vracet na stejné místo, kde jste si ho půjčili. Jezdíme v režimu volného carsharingu. Můžete se v klidu dopravit z bodu A do bodu B a tam rezervaci ukončit. Díky volnému carsharingu vracíte auto kamkoliv v rámci dané lokality, kde Vám to vyhovuje a povolují to dopravní předpisy. Naše lokality jsou označeny zelenou barvou na mapě na našich webových stránkách a v mobilní aplikaci.

Můžu jet s autem do zahraničí?

Ano, můžete, ale je k tomu potřeba udělat pár nezbytných kroků. O plánované zahraniční cestě nás informujte minimálně 3 pracovní dny předem na info@car4way.cz. Vystavíme Vám povolení k výjezdu vozidla do zahraničí. Získané povolení k výjezdu do zahraničí musí být v autě při Vaší zahraniční cestě. Toto povolení slouží jako Vaše ochrana při možné policejní kontrole.

Můžu jet se sdíleným vozem na dálnici?

Ano, všechny sdílené vozy jsou vybaveny platnou dálniční známkou.

Musím auto vrátit přesně tam, kde bylo vyzvednuto?

S námi nemusíte vůz vracet na stejné místo, kde jste si ho půjčili. Jezdíme v režimu volného carsharingu. Můžete se v klidu dopravit z bodu A do bodu B a tam rezervaci ukončit. Díky volnému carsharingu vracíte auto kamkoliv v rámci dané lokality, kde Vám to vyhovuje a povolují to dopravní předpisy. Naše lokality jsou označeny zelenou barvou na mapě na našich webových stránkách a v mobilní aplikaci.